岗位职责：
1、售前：及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；
2、售中：负责订单跟进，能对物流方面碰到的异常做及时沟通和处理；
3、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；
4、整理和分析售前、售中、售后服务过程中数据和信息，及时反馈和跟进；
5、对自己的工作进行日常规划。
任职要求：
1、 熟悉淘宝网、京东等电商平台聊天工具，电商购物流程等基本知识；
2、 具有良好的沟通能力和服务精神，工作积极负责，吃苦耐劳；
3、 较强的应变能力、协调能力，能够独立处理紧急问题；
4、 计算机操作熟练，打字速度在40字/分钟以上。