l 严格按照酒店规章程序，保证客人入住及离店手续有序地进行。

l 严格执行结账及财务程序，当班夜审工作及相应的报表生成、打印与递交。

l 提供最正确的帐单资料,正确录入及时更新。

l 对公寓的客房设施设备、房型、服务项目、规章制度都熟练掌握。

l 严格执行交接班流程，保证工作交接清楚完整。

l 积极与住客沟通记住住客姓名予以招呼。

l 记录并了解每天客房占用情况，掌握已更新的房间状态。

l 与相关部门（如会所，工程部，客房部等）协作，为客人解决问题。

l 熟悉酒店各项设施，准确回答客人问题。

l 代客收发邮件、快件、包裹，传真，留言等并且准确分发。

l 为客人提供各种公寓服务，包括安排交通工具等。

l 跟踪落实在电话中和在前台收到的给住客的留言。

l 当值期间如接到客人投诉，要及时上报主管或经理。

l 积极参加部门及公寓组织的培训。

l 按时完成上级领导交办的其他工作或任务。

l 保持良好健康的仪容仪表，采用友好的，有帮助的，喜悦的态度面对每位住客。