职责描述:1. 在客户入住,居住以及退房期间始终快速响应客户的需求,并提供高效,礼貌的提供优质的服务;2. 在信用卡及现金交易,账户管理,制作单元钥匙/门卡及客户信息保密等方面严格执行相关的安全程序;3. 正确的操作电话交换机,根据标准快速,专业的接听所有来电,并迅速高效的转接至相应的单元/部门;4. 正确并充分使用客户关系操作系统。如系统登陆及操作有任何问题,需及时告知主管。积极提供任何关于提高目前系统及操作流程的建议;5. 参加各类培训或拓展课程以提高自身业务水平,出席部门例会以掌握部门工作标;6. 遵守关于仪容仪表,绩效考评标准,职业卫生及安全,紧急预案,以及出现在员工手册/部门操作守则/公司政策守则上的其他相关政策及流程;7. 完成由主管或物业管理处指派的能力范围所及的合理的工作;任职要求:1. 良好的英语沟通能力;2. 良好的沟通及电话技巧;3. 成熟稳重的个性,具有亲和力,乐于帮助客人;4. 酒店或服务式公寓前厅接待工作经验者优先。