岗位职责:
1、按照要求完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作；
2、按照要求制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督；
3、按照要求制定和完成客服团队整体业绩指标（转介绍人头数、续费门次数）的月度、阶段、年度规划、
执行、落实；
4、按照要求对各校区客服团队周报、月报（制定中）的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决；
5、按照要求完成校区见习客服主管或客服联络人的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时
反馈校区团队工作实际情况；
6、按照要求完成客服培训工作（新CR培训、在岗员工培训）及相关带教工作；


任职资格:
1、本科以上学历，五年以上客服管理经验，教育行业熟悉K12领域的工作经历者优先，
2、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力