1.负责业务接待工作，完成经理下达的任务指标；
2.负责建立客户管理信息，做好客户维修资料的整理归档，做好一对一客户经理制；
3.负责日常接待，承修用户车辆，从车辆进厂登记到出厂的服务过程，为客户提供周到的服务；
4.负责完成毛利率指标、专属保养接待匹配率指标、专属客户保养邀约返厂指标、保养预约率指标、主机厂满意度样本量指标、郑隆俱乐部入会指标、主机厂召回指标，严格执行厂方索赔政策；
5.提高服务理念，负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息，不断提高客户满意度，提合理化建议；
6.负责电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度；
7.负责维修前故障的检验工作，正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价；
8.负责制定合理的维修方案和时间安排并确认维修项目，交车时间及费用；
9.掌握维修车间的工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车，并及时与顾客交流在修车辆异常信息；
10.引导客户到休息区，并介绍休息区设施及服务人员；
11.负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同，交车并收取三件套及张贴下次保养提醒贴；
12.负责售后服务项目的推广；
13.完成系统录入及各类报表工作；