岗位职责：
1、严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程；
2、 制定客户关爱活动目标及执行办法，建立店面售后服务人员清晰的工作指标、操作流程、质检流程、接待流程、索赔流程、配件进出库流程,、安全生产规范流程和培训计划等并有效组织实施；
3、制定售后服务周、月、季度、半年和年度工作重点和报告制度，重点关注客户流失率，每月形成报告并及时反馈；
4、达成年度售后服务部门产值、毛利、满意度、及利润目标,加大事故车营销力度,拓展增值业务；
5、监督备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；
6、完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。
任职资格：
1、大学专科以上学历，市场营销或汽车相关专业毕业，45周岁以下；
2、三年以上汽车销售或汽车维修经验及团队管理经验；
3、具有服务意识和以客户为导向的服务理念，较强的危机处理能力和冲突处理能力，有较强的抗压能力；
4、有办公软件操作经验。