1.向物业经理负责，严格执行管理处的各项规定和制度，并监督下属完成工作情况，及时指正及处理偏差行为，并积极向物业经理提供自己合理有效的建议。
2.协助物业经理做好大厦综合物业管理服务工作，及时了解并受理客户需求，妥善处理客户投诉。
3.做好大厦综合物业管理工作及客户服务/运营方面的具体工作，包括业/租户入退户、二装管理、商户管理、客诉等需求受理等工作。
4.负责物业管理费，能耗费及其他服务费用的收缴工作。
5.负责建立健全客户档案等制度。严格执行档案保管制度，遵守信息保密制度。
6.负责处理日常工作中的投诉事项，及时安排相关部门为业户提供服务。重大事件及时向物业经理请示、汇报，并及时记录备案。
7.定期拜访客户，及时收集和整理各方面的建议和信息。在业/租户意见征询及各类服务工作中，积极做好与业/租户的沟通工作，以获得业/租户对物业管理处工作的理解和支持。
8.研究解决实际工作中出现的新情况，对反复出现的问题寻找规律性原因和制定处理措施。
9.负责管理处对业户的发文工作，并做好业户往来文函的登记和回复工作。
10.根据物业经理的指示，通知和协调各责任部门完成任务。
11.若遇发生突然事件时，协调各部门采取应急措施，控制事态发展，并及时向上级和有关单位通报。
12.完成领导交办的其他工作。