1、负责写字楼前台接待、客户服务日常运作和管理，包括与租户的联络沟通及对内各部门协调工作；
2、维护与租户良好关系，保持沟通及回访制度，组织租户活动；
3、负责客户投诉处理，反馈整理汇总并追踪各部门执行成效；
4、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施的效果；
5、制定物业客服管理制度，客服流程平台建立；
6、监督指导并协助客服同仁的日常工作，规划和执行各项客服培训工作；
7、完成上级领导交办的其它任务。

职位要求：
1、大专以上学历；亲和力强；
2、3年以上客服主管工作经验；具有商业项目或甲级写字楼客服管理相关工作经验者优先；
3、能独立、有效展开日常部门管理工作，监管及培训属下员工，有紧急事件的善后处理经验；
4、较强的沟通能力，能妥善、独立处理客户投诉。