1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；
2.每月召集客服例会，对日常检查中发现的问题提出整改要求和完成时间；
3.每月末汇总客服整改的情况，并结合《客服主管现场检查表》的记录情况对客服工作状态进行考评，并向公司提出当月对客服人员奖惩的建议；
4.新员工到岗后的培训、带教安排、试用期内的考核及转正评估，合同的签订；
5.做好客服相关制度及体系建立，开展客服专业体系文件宣贯、培训、监督执行；
6.负责客服专业培训工作的监督落地，并指导各项目的培训开展；
7.发现的问题及时整改，并根据需要对相关人员进行必要的培训、现场指导、带教对于难以解决的问题须及时向管理处经理/负责人汇报；
8.定期向项目总经理汇报客服人员的工作情况，提出建议或意见；
9.加强与甲方管理处及公司其他部门的沟通联系工作；
10.监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服工作，巡查本部各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
11.做好上传下达工作，协调本部及各部门之间的关系，保证本部门工作的正常开展；
12.妥善处理一切紧急及突发事件；
13.完成上级领导交代的其他工作。