主要职责：
承接公司、园区对客户服务的要求，站在客户角度思考为客户解决问题，落实迭代园区客户服务工作的标准化，践行“万事有我在”的服务标准，急客户之所急，做到服务有标准、事件有闭环、响应有速度、客诉中成长。
1、统筹及保障客户的关键时刻：根据《新客户入园保障方案》《高峰期保障方案》，在客户新入园、高峰期时，提前与客户确认需求，与运营、客户拉通确认入园/高峰期保障方案，过程中快速响应、跟进客诉。
2、客诉管理：及时响应客户投诉，不瞒报、不虚报，客诉100%关闭；发现并总结客诉背后的真实原因，与各端口复盘提炼，持续迭代完善客户服务机制流程，通过机制落实，实现客诉事前防范，事中控制蔓延，降低经济损失，事后复盘，避免问题的二次发生。
3、客户满意度提升：季度对园区客户进行满意度调研，发现园区运营中存在的问题，牵头招商、运营制定改善计划，持续提升园区客户满意度。
4、KA项目保障：根据园区KA客户个性化需求，明确KA客户服务对接人；梳理客户服务全流程需求，制定项目保障SOP，联动运营，确保客户顺利承接落地。
5、客户关系维护：与客户建立并维持良好的日常沟通，在重要节日等关键节点，与销售一同进行客户拜访，与客户建立良好互动，落实客户续约及二次开发，促成业务深度合作。
6、客户合同管理：负责客户合同的审核、执行、归档等流程，做好客户合同沟通与协调工作。
7、完成上级交代的其它工作任务。

任职资格：
1、教育背景：大专及以上学历；
2、工作经验：3年以上物流、市场营销、国际贸易等领域客户服务工作经验，具有冷链物流行业工作经验优先；
3、工作技能：熟悉物流运营知识和客户管理，具有项目管理经验，能够推动运营质量的改善；
4、工作能力：具有良好的沟通协调、数据分析能力，具备客户服务意识，成本管控意识，思维敏捷，细致严谨，洞察力强；
5、工具技能：熟练运用OFFICE等办公软件。