负责客户现场质量问题处理及售后市场问题的处理，解决客户抱怨并做好客户沟通交流工作。对客户要求及客户现场发生的各种问题实施快速响应并及时准确的反馈至公司相关部门，跟踪内部相关部门的分析问题及整改落实；做好客户服务人员的日常管理及支持工作，定期走访客户，努力与客户保持良好的关系。
主要职责：
1. 了解客户的质量需求，掌握客户对供应商管理的流程或者要求，按客户要求开展工作；及时收集汇总客户质量要求或客户特俗要求，并将客户要求在传递到公司相关部门及更新到公司相关体系流程中；
2. 定期走访客户，听取客户建议，掌握公司产品在客户处的加工流程及相关的负责人，联系人；与客户保持良好的关系；
3. 及时将客户抱怨反馈至公司相关部门，并实施快速响应的各项措施。协助内部相关部门分析问题，支持8D小组活动，按客户要求监督责任部门的整改进度，并及时回复客户；
4. 客户出质量信息的收集，包括外部PPM值，audit扣分，质量缺陷等；及时收集客户月度业绩考核结果，对扣分项目策划提升计划；
5. 做好现场服务人员的日产管理工作，确保现场服务人员的工作质量及问题反馈的及时性；
6. 负责协调和安排客户退货产品的质量确认，相关返修和退货事宜；
7. 按照客户的要求及时提交客户需要的各种资料，如产品报告，型式实验计划和报告，以及其他客户需要的资料；
8. 完成上级领导临时交办的各项工作及任务。岗位要求：
1、本科及以上学历，工程机械类相关专业；
2、两年以上从事汽车行业供应商质量管理工作，具备VDA6.3、IATF16949内审员资格；
3、熟悉PPAP、APQP、SPC、MSA、8D等管理工具，可以独立完成过程审核、产品审核，并有实战经验；
4、熟悉项目开发流程，具备供应商审核评估经验；
5、善于表达和沟通，积极主动，具有良好的团队合作精神.