岗位职责:1、熟练掌握并执行社区的制度和操作规范。 2、坚持社区安全制度,熟练掌握紧急情况处理程序。 3、熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。 4、接待来访客人,做好来访登记、指引、需求链接转介等工作。 5、协助住户办理特约服务,与相关部门做好对接工作。为住户进行入住前的沟通、入、退住的手续办理,适应性辅导工作。 6、接听电话,处理电话中的咨询、转接、办理指引等事宜,为住户提供在社区生活便利的信息。 7、前台、大堂公共区域秩序、及时处理突发情况,确保前台、大堂的秩序及整洁。 8、社区信息发布,保持工作区域的清洁和整齐。 9、做好宾客信息的档案收集工作。 10、住户生活服务评估,个别化服务定制、跟进,特约服务工作。 11、参与所辖住户服务方案的制定与更新,并负责执行服务方案,并与多学科进行服务方案执行层面的沟通协调,包括医疗、活动、餐饮等。 12、对住户进行日常生活照料、关怀服务,协助落实各类基础服务内容。 13、协助各类活动开展,收集住户活动需求及时反馈住户活动建议。 14、定期及按需与家属/关系人保持沟通,反馈住户在社区状况,并开展团队家属沟通的日常督导,促进家属与社区互信关系的建立和融合。 15、执行落实住户邻里共建活动和处理简单的邻里矛盾,促进住户融合与社区和谐。 16、建立和维护住户的综合档案。 17、对住户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。 18、完成上级领导交办的与本岗位相关的其他工作。 任职资格;1、从事服务行业1年以上,有养老、酒店、医护服务工作优先。2、大专以上学历,酒店管理、社工、老年服务与管理、护理学等专业优先。 3、具备较强的客户服务意识及沟通能力。了解老人的身心状况,能与老人有良好的沟通及心理疏导能力。综合能力强,灵活处事。 4、熟练使用office办公软件。 5、性格开朗,亲和力强,具备长者服务的爱心、耐心和责任心。6、具备较强的心理抗压及压力疏解能力。