岗位职责
1. 根据公司和部门工作计划要求，负责实施与执行所在项目现场租户、顾客服务工作；
2. 负责商场服务台形象、环境、服务质量及效率,为顾客及客户提供热情周到的服务；
3. 负责受理投诉、报修等，做好记录，及时上报，将意见或建议反馈上级；
4. 负责建立并维护相关接待、咨询、服务、维修档案资料；
5. 负责商场背景音乐、电子屏、租户促销、服务和应急广播，管理相关系统的日常运行；
6. 负责检查、记录项目各楼层现场服务质量、环境质量的状况；
7. 负责会员与社群的维护，形成良好互动，维护公司及品牌的正面形象；
8. 负责建立并维护租户一档一案；按时、准确收集租户销售数据、报表、活动信息、经营情况等；
9. 负责商场相关账单、通知、函件等的分发，确保及时、准确送达；
10. 负责维护与合作伙伴（租户、供应商等）的良好关系，并按公司规定实行管理；
11. 协同公司及部门建立客户服务相关流程制度的建设；
12. 完成上级领导交办的其他工作任务。
任职条件：
1、专科及以上学习，30岁以下，市场营销、房地产相关专业
2、2年以上工作经历，具有1年以上商业地产客户服务相关工作/实习经验；
3、具有高档物业管理或酒店经验的优先；
4、具备物业管理、客户服务等方面的专业知识；
5、具有责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
6、熟悉客户关系管理工作，具备一定的解决客户投诉事务的能力；
7、具有良好的沟通、协调、应变能力，较好的执行能力。