工作职责:1.帮助客人寻找丢失在车上的物品。为客人装卸行李至行李车并运送至指定的客房。2.引领客人到房间,介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题,及时通知相关部门予以解决。3.对于客人的需求予以积极快速的回应,提供准确信息,提供租车、旅游向导等服务。4.在前台和礼宾部的团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。5.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客服务经理或礼宾部经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。