一、项目简介
耀雪冰雪世界坐落于上海临港滴水湖畔，由上海陆家嘴（集团）有限公司和上海港城开发（集团）有限公司联袂打造，是集运动、娱乐、餐饮、购物、会展于一体的综合性旅游度假项目。总建筑面积达35万平方米。耀雪冰雪世界位于上海市浦东新区临港地区的核心区域，距浦东国家机场30km，距虹桥交通枢纽80km，其中北侧为地铁16号线临港大道站，出地铁站步行约10min到达本项目，项目呈立体式复合型空间架构，能容纳更多的娱乐功能和配套设施，同时也为游客带来多维度空间体验。
二、岗位职责
1、对游客服务主管（领班）负责，服从安排，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度。
2、上岗时应穿着统一制服，佩戴胸牌，仪容仪表应整洁，服务过程中应主动、热情、周到、规范、使用文明用语，及时提供服务；
3、在岗期间通讯设备保持畅通，不得私自离岗，不得做与岗位无关的事情；
3、有效地执行公司客服政策，提高游客满意度，在客服主管指导下进行售票、游客中心咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息发布、导游、贵宾接待、遗失物管理等一系列对客服务工作。
4、负责主动为游客提供咨询服务，耐心解答游客的每一个问题；负责认真聆听并记录游客所投诉的事件，为游客解决问题；负责初级意外伤害事件现场处理与跟进。
5、现场运营中，针对突发事件迅速做出反应进行上报，做好游客沟通及投诉受理，并按照公司要求完成事件处理。
6、负责园区各类对客信息收集、定期核实对客信息准确性；负责运营时间内活动信息的广播、应急广播及信息发布；负责各类运营表单填写填写，保证数据准确性。
三、任职要求
1、仪表端庄、户籍不限、语言不限、男女不限，年龄20-35周岁，身体健康，能吃苦耐劳，能承受高强度的工作压力；
2、高中及以上学历；
3、性格开朗有亲和力及良好的沟通能力、踏实肯干、耐心细致、有责任心、有较强的学习能力、善于思考问题、思维清晰、逻辑分析能力强、具有团队合作精神；
4、具备客服相关工作经验者优先；
5、具备良好安全意识、临场应变及大型客诉处理能力，具备较强服务意识，不断提升服务品质，具备较强现场沟通协调和执行能力，有效处理内部关系，具备较强风险预判及应急事件处理能力和有效开展突发应急处理工作的能力。
四、公司福利
可包住宿、餐补、企业年金（补充养老）、体检、工会福利（生日礼品、疗养等）等。