1、完善并领导售后服务团队，完善售后服务流程并实施监督，对团队进行管控，编制售后服务培训教材，开展员工的培训工作
2、负责组织售后问题的分析及解决并能够快速的协调资源处理客户的抱怨，处理客户投诉，解决客户的问题，监控客户满意度指标，提高客户满意度
3、负责售后信息的收集、分析及统计，建立客户问题点清单及管理台账。确保客户端发生的问题能够及时/准确的反馈到公司内部出具相关的报告，定期汇报。
4、负责建立售后经验教训数据库，指导及支持服务部门的故障解析及维修，协助研发及项目团队在产品设计及开发阶段能够规避量产问题的发生
5、负责市场索赔的确认及申诉工作，重大质量问题的处置方案协调制定
6、完成上级交办的各项工作
任职要求：
1. 大专及以上学历，售后管理工作经验
2. 有售后体系搭建经验，具备国外售后服务经验优先，能够通过优化标准和流程引导售后的高效响应
3. 熟悉主流主机厂客户的质量要求及申诉流程等工作
4. 熟悉熟悉问题分析及解决的方法
5. 具有良好的职业道德及高度责任心，优秀的团队协作能力、沟通能力和谈判技巧；机械相关知识，基本电脑office相关知识