1、 针对商场每天发生的不同事件，做出租务部总结经验，制定到每周、每月工作计划中；
2、 解决运营专员未能处理的各项租户投诉以及销售服务中遇到的客服部无法处理的问题并以日报的形式汇报上级；
3、 协助上级组织每日营运巡场工作, 租户营业报表收取、记录、跟踪，协调处理各项巡场发现的问题；
4、 整理编制以及系统化管理租户，一户一档；
5、 指导监督下级妥善处理各类租户需求及投诉，对于未能完成的处理事件，及时上报上级部门 ；
6、 与租户总公司营运部门以及项目店铺负责人维护良好关系和保持高效的沟通；
7、 跟踪并落实租户POS机协议的签订、押金收取以及设备的安装；
8、 组织部门进行租户应收账款催收，确保应收账款合理控制；
9、 收集每日租户营业额并汇总财务部报表；
10、 配合企划部整体活动推广工作，将租户对市场活动的需要反馈给市场部；
11、 负责组织本部门有序的开展新租户开业前的各项协调工作；
12、 组织召开新租户工程协调会、营运协调会及每月店铺负责人会议；
13、 监督新租户装修进展，协调解决装修过程中所遇的各项问题，确保租户按时开业；
14、 督导租户各相关证件、保险的办理，组织保安、财务、客服等相关部门对店铺营业员进行培训。