职责：
1、严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度，努力提升业主满意度，配合项目经理稳定小区管理。
2、协助项目经理负责项目的日常管理、客户服务工作；
3、完成项目经理交办的其它工作；
4、负责完成所辖区域的物业管理费收缴，业主综合满意度调查的实施工作。
工作内容：
1、制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目经理审批。
2、确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。
3、制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目经理，对考核结果进行存档。
4、对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
5、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。
6、建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。
7、按时参加与开发商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。
8、负责对业户相关物业管理疑问的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。
9、为确保项目的正常运转，需每日全面巡视，发现问题及时做出反应。及时审阅项目巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至项目经理。
10、对项目的保洁、绿化、秩序维护、工程等进行日常的协调、督导，并与有关单位代表定期进行交流。确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
11、负责草拟及发放面对业户的各类管理通告。
12、完成上级领导交办的其它工作。
标准：
1、验收事项不遗漏，信息反馈及时，验收单有双方签名认可；
2、物业管理有关政策及公司的规定掌握熟练；
3、分类、顺序清楚，借用有手续，无破损遗缺；
4、礼貌用语，态度随和，登记准确，处置及时，办公环境整洁；
5、文字内容简练清楚，落实时间及时；
6、通知与催交落实及时，报表准时，计算准确；
7、按时巡查，管理落实；
8、按时、按质要求完成；
9、服从分配，全力完成，不扯皮推诿，不敷衍马虎。
工作的管理和控制：
（工作结果、接受监控的程度、规章制度员工守则知晓记录、本岗位事务处理权限、费用使用权限等）
1、应接受有限的监督；
2、已接受规章制度员工守则的培训；
3、按照分级管理原则在岗位规定的权限内处理事务；
4、无宴请费使用权限、不享受个人电话费报销权限。
其他重要事项：
（本岗位职责特别提醒、泄密危机程度、运用的设备和信息说明、工作环境等）
1、强调服务职能，工作认真仔细；
2、须遵守公司各项规定及保密制度；
3、正确使用电脑及其他工作中使用设备；
4、工作环境基本室内空调房，日常辖区内巡视及相关业务办理；
5、不定时工作制。
任职条件：学历、岗位证书、工作经验、人际关系（对内、对外联系能力）、设备操作技能、其他条件：
1、35-45岁，五官端正，身体健康；
2、能承受一定的抗压能力，有责任心，热情开朗、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔；
3、持物业管理员上岗证，了解国家有关物业管理服务的法律法规，熟悉公司管理目标和各部门职责及控制程序；
4、有五年以上高端住宅物业专业工作经历；
5、电脑及办公软件操作熟练；
6、具有高度的责任感和严谨的工作态度，有一定的原则性和保密性；
7、沟通协调能力、语言文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力；