1）组织客户部管理人员遵守公司员工守则和行为规范，提高顾客服务满意率。
（2）组织识别、评审业户要求，热情接待业户的来访和投诉，联系、落实业户合理需求，并组织回访工作。
（3）负责业户的入住、装修、退租手续的办理及登记，负责业户档案的归档工作。
（4）组织定期走访业户，征询意见和建议，及时处理客户投诉。协调工程、保安和环境部的关系。
（5）开展多种经营，有偿服务的策划，实施和检查工作。
（6）负责开展社区文化建设工作，积极宣传物业管理的政策法规，做好同业主的沟通工作，与业主建立互信合作关系。
（7）负责各种费用的收缴管理工作，做好辖区内物业管理费及停车费等的收缴和统计工作，并作好记录台帐。
（8）定期开展业户满意度调查，并进行分析、报告，制定月工作计划和工作汇报，为管理处持续改进工作提供信息。
（9）对所管区域内业主报修的项目，应及时开出《维修服务单》，督促维修人员及时维修，跟踪维修结果，做好回访记录，回访率100%，确保维修合格。投诉处理回访率100%。