工作职责
1.处理客户的订单相关投诉事宜,通过电话、邮件以及在线服务解决客户问题。
2.倾听客户诉求，对客户投诉进行深度分析，解决客户问题，不断提高客户满意度。
3.针对投诉处理过程中发现的系统故障、产品功能、流程等不合理问题进行反馈，提出提升客户服务品质的建设性意见。
4.针对重大投诉和共性问题及时反馈上级领导。

任职资格
1.全日制大专及以上学历。
2.日语听说读写流利，N1及以上水平。
3.具备客户服务等相关经验，有电商投诉处理、酒店工作经验者优先。
4.能够接受倒班工作。

薪资待遇：
底薪+语言津贴+绩效奖金+补贴，综合薪资10000~13000。

工作时间：
9-22点范围内排班，每个班次8h工作时长+1h休息，做5休2，即：每周连续休息两天，但不固定在周末。