1.负责管理空海运操作中心的日常工作，包括工作安排，业务知识培训，人员配置等，对工作纪律、流程、服务质量进行监督规范指导；
2.开发及维护客户，监管客户服务工作完成情况，制定SOP及客户分析管理；
3.协调部门内外的沟通协作，处理部门突发异常及疑难杂症，整改及规范；
4.明确部门各项绩效考核指标及考评方案；
5.进行操作中心合规化监督及管理，做好部门成本及业务风险控制；
6.完成部门相关任务目标的落实及上级领导交办的其他工作；