1、负责协助上级制定和完善部门工作计划、培训工作计划并组织实施；完成年度客户服务管理工作计划，并督导计划的执行和完成情况；负责协助上级建立严谨高效、业务熟练，具有良好职业操守、精神风貌、服务意识的员工队伍
2、负责协助上级不断完善各项业务流程和工作标准，并指导员工执行，同时掌握各项业务数据并为上级领导提供决策参考；负责积极与相关业务部门进行有效的沟通和协调，并提出合理化建议；负责审核分管人员的排班计划，精简用工人员，管控排班工时
3、负责执行并监督客服管理-运营支持的各项工作制度和工作流程，涵括400呼叫中心、运营调度协调、问询服务、客诉处理、意外伤害处理、医疗理赔、保险对接等
4、完成领导交办的其他工作