工作职责：
1、负责公司电商平台店铺客服工作，包括小组人员管理工作、客服服务环节出现的问题处理，给予组员工作指导、支持，提高小组成员的工作能力、责任心、效率；
2、以提升客户体验为目标，能不断优化和改进服务流程和标准；负责客户咨询、投诉等监督工作，发现问题及时处理；
3、协助相关团队管理和定期向上级述职，按时完成各项报表。
任职要求：
1、大专及以上，医药行业相关专业优先；
2、3年以上医药行业经验，同岗位2年以上工作经验；
3、了解医药相关知识；理解学习能力强，适应能力好，情绪自控能力强，团队协作能力强；具有较强的总结分析问题能力，能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进；
4、善于沟通，主动性高，有较强的责任心和创新执行能力；
5、良好的团队合作精神，工作认真细致，良好的抗压力，适应工作快节奏变化，并保持乐观态度。