1、根据医院发展需求协助建立客户服务体系,包括服务目标、方针、制度、流程等,及时完善客服体系;2、协助各部门客服体系的执行情况,定期或不定期对客户及家属的投诉进行分析,并制定相应的解决方法和整改措施,完善客服体系;3、负责服务礼仪培训、医疗知识学习、排班、职责分配、奖惩实施、绩效考核等,督促检查工作执行情况,不断提高客服人员的整体素质和客服水平;4、带领客服团队做好服务工作,积极应对各类需求,及时清楚的解答各类问题;5、制定满意度调查方案和报告,定期开展客户及家属的满意度调查和回访,并对结果进行分析以提高客服质量,为客户及家属提供更高水准的服务和体验;6、对于个别突发棘手事件的跟进解决,后续进行分析并提出改进的意见,加以实施;7、完成领导安排的其它工作。任职资格:1、本科及以上学历,护理专业或管理专业优先;2、五年以上客服工作经验,三年以上医院客服管理经验,有高端医疗行业工作经验优先;3、掌握客服专业知识、熟悉医疗专业知识以及护理相关的知识,熟悉医疗行业的工作流程;4、良好的沟通协调能力、组织领导能力、综合分析能力、灵活的应变能力;