岗位职责：
1、制定和优化客户服务流程，确保团队能够高效、专业地处理客户咨询和售后问题；执行和部署业务话术。
2、负责对现有客户信息进行深入整理和细致的分级管理。通过运用CRM系统及其他数据分析工具，对客户数据进行精确分类与深入分析，以构建全面的客户画像；
3、制定和实施基于客户行为的推广策略，包括但不限于客户分级、优惠活动等；
4、有效利用新媒体渠道进行推广品牌和客户沟通，提升品牌在目标市场的知名度和影响力。
5、处理客户投诉和紧急情况，确保问题得到及时和妥善的解决；
6、监控业务人员服务质量，客户满意度指标，定期向管理层报告服务水平和改进成果；
7、设计和实施客户忠诚度计划，提高客户留存率和生命周期价值；
8、定期审查客户分级策略的有效性，并根据市场变化和客户需求进行调整。

任职要求：
1、至少5年在快速消费品或咨询行业的客户服务管理经验；
2、熟悉新媒体运营和客户互动的***实践；
3、强大的数据分析能力，能够从历史数据中提取有价值的客户洞察；
4、具备卓越的职业操守和一流的个人品质；
5、熟练掌握有赞，微盟等CRM系统和数据分析工具，有客户服务和呼叫中心的相关背景；
6、中共党员优先，有文字生成AI经验者优先。