工作职责:
1.负责接听服务热线以及接收服务邮箱，受理客户的服务请求，依据知识库为用户提供解决方案，提供规范、高质量的服务，保证客户的服务满意度；
2.依据工作流程（事件流程/问题流程/知识流程等），处理客户的服务请求，无法及时解决则及时升级提交。保障服务级别（SLA）不超过阀值；
3.依据部门要求对应用系统及平台系统进行定时监控，负责监控的预警、上报、处理、跟踪、恢复验证，并详细记录监控过程，保障监控的有效执行。
任职资格:
1.大专及以上学历，计算机、网络通讯、航运相关专业优先；
2.熟悉当前主流WINDOWS系统；熟练使用OFFICE各项软件；
3.熟悉网络基础知识；
4.具备良好的沟通能力，有客服工作经验优先。