工作内容：
负责接待和处理淘宝/天猫平台的客户咨询、投诉和建议，确保客户满意度并提供优质的售后服务。
主要职责：
- 熟悉淘宝/天猫平台，了解商品分类、物流和售后服务流程；
- 负责接待和处理客户咨询、投诉和建议，包括电话、邮件和在线客服等；
- 了解并执行平台政策和规则，协助处理退款、售后等问题；
- 维护客户关系，与客户保持良好的沟通，提供优质的售后服务；
- 负责记录和整理客户信息，以便提供更好的售后服务；
- 负责与其他部门协调，处理售后问题导致的退换货等问题。
职位要求：
- 1年及以上淘宝/天猫客服工作经验，熟悉平台的操作流程和售后服务；
- 良好的沟通能力和耐心，具备良好的职业素养；
- 具备良好的抗压能力和团队合作精神，能够独立完成工作；
- 了解淘宝/天猫平台的相关政策和规则，熟悉相关的法律法规。