岗位职责1. 依照酒店及部门规范，保持良好仪容仪表，维持良好的精神面貌；2. 按程序为客人办理入住/离店手续、房卡办理及相关服务；3. 熟悉酒店所有服务设施和周边信息；4. 向客人提供个性化的服务，满足不同客人的需求，达到甚至超越客人的期望；5. 处理客人电话、账目、及推销酒店的各项服务设施及餐饮项目；6. 准确迅速地接受客人预订，关注客房率情况，***限度地提高客房率和客房收入；7. 更新完善宾客客史档案，完善客史喜好；8. 确保所有财务凭证、备用金使用、账目减免调整及现金业务等都按要求办理；9. 完成上级交办的其他工作。任职要求1. 高中及以上学历，一至两年相关工作经验者优先；2. 熟练操作酒店前台系统；3. 具备良好的主动服务意识，善于建立人际关系，亲和力强。
