岗位职责:1. 制作各类日常工作中的报表(包括运输跟踪报表、KPI报表、质量报表等),并根据要求定期报告给客户和公司领导。2. 保持与客户的良好合作关系,发现有任何业务异常情况及时向公司领导汇报。3. 异常处理,包括投诉、理赔等,并填制相应的情况说明和8D报告,争取持续改进。4. 具备一定的数据分析能力,协助销售进行招投标工作。5. 制作海运、空运单证及其它相关文件,并进行系统录入。6. 供应商账单的核对和系统录入、以及客户结算单的填制和系统录入。7. 协助各业务部门处理公司国际业务相关的海外询价,服务及沟通;8. 及时传达和处理来自海外相关代理的操作和服务需求;9. 单证及文件的整理及归档等;10. 与客户积极沟通,提供持续性专业客户服务;11. 以良好的服务态度应对客户投诉,并在最短时间内予以解决;12. 及时向主管反馈操作过程中的突发事件或者本身解决不了的问题;13. 持续反馈实操中的流程优化建议,并反馈/跟进系统的优化需求。任职要求:1、具有一定的英文读写能力,能熟练的读写英文邮件;能熟练使用办公软件2、具有强烈的责任意识,敢于担当,愿意承担,具有良好的团队协作精神;3、能接受偶尔的加班状态,常规来讲,很少出现需要加班的情况,但在物流旺季,可能会出现加班情况;4、细心、严谨,具有良好的条理性,愿意学习。5、接收订单以及安排订舱、运输、货物跟踪、报关、结算等事宜;充分熟悉海关的进口清关流程,进口换单、预录、报检、报关、交税、查验、放行、动检、国内运输等业务。6、熟悉海关、商检机构对进口货物的查验、交税及申报的要求;对此有一定的见解和认识