一、岗位职责
1、对游客租赁主管（领班）负责，服从安排，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度；
2、上岗时应穿着统一制服，佩戴胸牌，仪容仪表应整洁，服务过程中应主动、热情、周到、规范、使用文明用语，及时提供服务；
3、在岗期间通讯设备保持畅通，不得私自离岗，不得做与岗位无关的事情；
4、在各区域协助客流管理和引导，避免客流拥堵造成较差的服务体验；并时刻保持各区域的干净整洁；
5、对雪服雪具进行管理，包括首次入库、按尺码整理上架、品质检查、库存盘点、脏衣回收、清洗烘干、定期维护、分发等；以保障游客能够快速租借到高品质和合适尺寸的雪服雪具；
6、对寄存柜进行管理，以确保游客能够快速租借到干净整洁无异味，且功能良好的柜子；
7、租赁雪具需按照培训流程对雪具进行发放，且租赁器材要进行安全检查防止将破损雪具租赁给游客。
8、对雪具能够按照上级安排的维保计划及时对雪具进行维护保养，发现破损雪服、雪具单独存放
9、积极解决游客的各类问题，对游客的需求做出灵活回应，面对工作中出现的任何情况能做到临危不乱，并将自身及游客安全放到***位；
10、完成上级交办的其他工作，认真完成领导交办的临时性工作。
二、任职要求
1、仪表端庄、户籍不限、语言不限，男女不限，年龄32周岁以下，身体健康，能吃苦耐劳，能承受高强度的工作压力；
2、大专及上学历，不限专业，英语口语优秀者优先，要求能良好操作使用电脑；
3、滑雪场或主题乐园工作经验，了解雪服、雪具技术参数，懂雪具维护保养技术者优先，具备乐园对客服务、客诉处理及突发事件处理经验优先；
4、具有良好的沟通技巧，服务话术，具备良好的服务意识，不断提升服务品质，具备良好的组织协调能力，有效协调面客关系，具备良好的抗压能力，参与突发状况处置