岗位职责：
1、在物业公司领导及职能部门的指导下，带领下属对管辖区域实行全面管理（安全、工程、客服、环境），为管辖区域业主提供优质服务；
2、根据年度经营责任书，负责制订服务中心各项管理费的收取计划和具体措施，并组织落实，确保完成年度收费和利润指标；
3、负责制订落实公司的月度、年度工作计划和培训计划，定期对员工进行物业服务理念、态度和技能的培训学习，并定期组织进行绩效考核，鼓励员工积极学习专业知识；
4、负责解决或协调处理业主的投诉，及时与业主沟通，努力提高服务质量和业主的满意率，降低投诉率,处理紧急事事件并及时上报；
5、负责建立应急预案，对重大险情和不可抗力事件，做到迅速到达现场并妥善解决，将损失及负面影响最小化。
任职资格：
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理或其他管理类专业，持有注册物业管理师证或者项目经理结业证者优先考虑；
2、熟悉当地物业管理行业法律法规，熟悉物业行业各部门工作操作流程和服务标准；
3、具有5年以上高端住宅物业服务经验，熟悉物业服务相关知识；
4、有较强的文字处理功底和语言表达能力，熟练运用计算机办公软件；
5、服务意识强， 有较强的责任心和沟通、策划、组织协调能力，职业操守良好，富有团队合作精神；
6、熟悉绩效服务模式、实施、运行，熟悉现代服务手段工作职责。