1、负责带领部门员工开展园区的礼宾服务工作,确保服务工作按既定程序操作。负责礼宾服务部的对外服务质量控制和住户的意见反馈；
2、 日常巡检并监督礼宾服务部服务质量，负责检查或抽查礼宾服务部各工作人员服务质量；
3、 负责编写礼宾部月度、年度工作计划及月度工作报告；
4、负责对礼宾服务部工作人员进行岗位培训；
5、负责处理客户的各类投诉/需求及建议，并按有关规定做好口头及书面回复，详细记录处理结果，重要事件应于及时通知项目总经理/副经理；
6、 按部门工作计划向客户发放意见征询表，定期拜访相关客户，就相关意见记录在案，协调/安排各相关部门及时解决，并书面/面访型式回复客户处理的结果；
7、每两周制作客户投诉处理统计表上报项目总经理；
8、定期巡查礼宾服务部职能范围区域，了解属下员工的工作情况，督查礼宾服务部各工作人员的工作进度，纠正偏差，并做出工作指导，保证服务工作正常顺利进行；
9、做好客户对服务质量意见的跟踪，不断提高礼宾服务质量。

岗位要求：
1、大学本科及以上学历（本科为必须，接受专升本）；
2、具有5年以上香港或外资五星级酒店、高档物业客户服务工作经验；
3、具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力；
4、具有较强的文案编辑能力，数据及问题分析能力；
5、对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；
6、能使用各类办公软件；
7、工作积极主动、热情待人，口齿清楚，反应敏捷；
8、英语听、说、读、写熟练。