岗位职责：
1. 通过在线聊天的方式与客户沟通，提供商品咨询、产品功能介绍、产品推荐、协助客户完成购买流程、提高客户对品牌产品的兴趣、退换货处理等相关业务问题；
2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中；
3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案；
4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管。
任职资格：
1. 有一定的淘宝、天猫客服工作经验者或客户服务电子产品零售经验的优先
2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度50字／分钟以上
3. 愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识及抗压能力，能适应轮班轮休工作时间
工作时间：09:00-18：00/13:00-22:00 做五休二 轮班轮休