（1）配合各项目经理做好各部门日常工作的督导、检查及横向的调度、联络、沟通。
（2）负责制定培训计划，对下属客服进行业务培训，增强法律法规意识及服务意识。
（3）负责检查、督导下属员工的仪表仪容、礼节礼貌、服务态度、服务效率、服务技能。
（4）负责处理意外事件或业户重要投诉和重大投诉事宜，协调各类纠纷，并及时向上级汇报协调的进展情况。
（5）负责现场督导，发现问题及时解决处理或报告。
（6）负责重要宾客来访的接待工作。
（7）按要求对业户进行入户首次拜访，且定期保持与业户的沟通、交流。
（8）负责对公司客服员工的工作评估和绩效考核。
（9）定期召开客服工作例会及安全会议，做好本部门职工的安全生产知识的学习和培训工作。