工作职责：
1.负责呼叫中心团队的现场管理，确保每日KPI的达成；
2.负责呼叫中心排班管理，有效协调团队资源；
3.定期与团队成员进行沟通，对员工进行日常业务辅导；
4.与内、外部进行有效的沟通，负责跟进转办事项的进度，妥善处理投诉；
5.根据业务需要布局规划和项目上线与运营、用户调研及数据分析，支持现场工作，包括接听客户咨询及案件催办；
6.关注外呼中心竞品发展，研究相关服务的发展路径与商业模式，可独立完成需求分析、方案设计、业务流程抽取、相关业务文档撰写；
7、制定呼叫中心服务迭代升级计划，跟踪业务优化后的指标数据效果；
8、完成上级安排的其他工作。


岗位要求：
1.大专及以上学历，英语可作为工作语言，至少两年及以上保险行业或高端医疗服务行业呼叫中心经验和现场管理经验；
2.熟悉呼叫中心的业务场景，能结合不同业务场景，提炼业务痛点，提供完整的场景化解决方案；
3.具有较强的业务规划与设计能力，自我驱动能力，对用户体验有敏锐的嗅觉，能独立完成数据分析及简单PPT制作；
4.具有极强的客户服务意识，较强的分析、解决问题能力，运营能力，数据敏感，逻辑清晰，对结果负责；