CS代表与客户以及多个业务和功能合作伙伴进行交互，为客户提供卓越的服务，并为IFF带来盈利能力。通过建立成功的关系，他们将多个内部资源和能力结合在一起，朝着零缺陷客户满意度的目标前进。他们管理订单的输入，从最初与客户或电子渠道接触，通过物料流，直到产品到达正确的时间，带着正确的产品，带着正确的设备和正确的文书给客户。在服务失败的情况下，客户服务代表发起解决故障的纠正行动，并在解决客户问题方面处于领先地位。人们期望他们知道，除了每天接到客户的电话之外，还需要做些什么;建立客户的忠诚度和信心。


主要职责:

1. 订单输入:利用ERP系统准确、及时地为客户下订单。CSR通常处理非常复杂的订单场景组合，例如多个采购地点、各种运输模式和数百种产品。企业社会责任必须分析业务服务标准，以满足客户需求，同时支持业务功能性能。这需要具备多任务处理能力和批判性思维能力。

2. 执行订单管理活动:处理日常和非常规的客户订单活动，包括订单输入，利用工作流程，业务策略和***实践指导和领导订单流程活动，以确保高质量的服务。

3. 展现客户倡导领导力:需要满足并超越客户期望的愿望和决心。认识和预测事件和趋势如何可能影响客户未来的需求和满意度。他们利用许多内部资源来优化客户满意度和成本，以实现IFF的目标。

4. 执行系统和技术要求:通过多个系统和技术执行工作流程，包括:SAP, salesforce等。系统的整合需要供应链、客户金融服务、计划和发票的知识。需要高度的系统知识和理解。

4. 问题解决者:提出建议，利用IFF资源和资本为客户成功创造商业机会。表现出克服阻力或反对意见的毅力，领导解决冲突并达成双赢的协议。



6. 对行动负责:表现出紧迫感，迅速采取行动，在评估多种机会的同时迅速消除障碍。这需要根据影响来确定优先级，并对采取行动保持事情向前发展负责。

关键成功因素:
?英语流利
2~3年客户服务经验
?通过成功的客户关系超越客户期望。
对市场动态和客户目标有较强的工作知识。
积极主动地处理订单接收和处理工作流程。
?独立、自主、有组织、高效的工作。
?具有团队合作精神，喜欢在团队中工作，但也可以单独和独立地推动主题。
与不同的目标群体和利益相关者进行有效和积极的沟通
有SAP和销售团队的经验
熟练使用Microsoft Word, powerpoint, Word, Excel和Outlook