岗位职责：
1、客户沟通：通过旺旺或其他聊天工具与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，并提供专业的咨询服务，以促进交易的达成；
2、订单处理：及时审核并处理已付款订单，确保订单的正常流转，并根据需要与快递公司沟通处理方案；
3、客户服务：记录和跟进客户咨询、订单查询、退换货等问题，为客户提供及时的响应和支持；
4、数据分析：汇总和分析客户服务过程中的数据，包括但不限于客户咨询量、订单成交量、退换货比例等，以便优化服务质量和客户体验；
岗位要求：
1、懂天猫、抖音，快手、京东、PDD店铺基本规则，回复客户消息；处理售前售后事项；
2、了解吉客云，菜鸟平台***；
3、热情有耐心的回答客户所提出的问题；
4、参与处理客户售后服务咨询及相关工作；
5、应变能力强，能对突发事件进行及时、妥善地处理；
6、完成上级领导交办的其他工作；
7、有很强的团队精神、能长期稳定的干好工作；