岗位职责：
1.组织编制公司各类基础客户服务流程、制度等质量体系设计，制定和修订物业服务标准，制定和实施物业服务专项工作计划；
2.对公司各项目定期进行质量检查并督促相关责任人限期整改；
3.制定和完善公司各项目品质管理规定、服务流程和紧急事件的应急预案；
4.组织客户满意度统计分析，做好客户满意度提升方案并监督执行；
5.协助处理重大投诉，定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出相关改进建议反馈至相关部门；
6.对各项目日常工作的开展进行督导，提供业务知识和技能等培训；
7. 上级安排的其他工作。

任职要求：
1、有物业总部运营品质部客服条线从业经历；
2、有相关体系、制度建立经验；