工作内容：
1、 制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
2.、规范客服绩效考核方案，确保服务标准符合平台增长诉求;
3、客服团队产品培训计划制定和排班培训管理;
4、整合现有各电商平台(天猫/京东/拼多多/抖音等)投诉相关的客服职能，
梳理和优化客户服务标准与流程。
5、提高售前客服团队的成交转化能力，并对销售业绩结果负责；
6、独立组织开展销售技能、专业知识、新品以及新员工的培训工作；
7、收集竞品、竞店动态，总结提炼对比优劣势，给到销售团队销售思路；
岗位要求：
1、2年及以上电商平台客服主管工作经验，团队管理经验；
2、大专及以上学历；
3、熟练使用办公软件；打字速度60字/分钟,熟悉办公软件及网络工具；
4、思维灵活. 良好的策划能力和执行能力，善于发现问题并解决问题， 能承受一定的工作压力。