工作内容：
负责天猫平台的客户服务工作，包括接待客户、解答疑问、处理售后问题等。
主要职责：
- 负责天猫客服团队的日常管理和培训，提高客服人员的专业素质和绩效；
- 处理天猫平台的客户咨询、投诉和售后问题，确保客户得到及时、有效的解决方案；
- 分析客户需求和市场趋势，提供精准的客服咨询和建议，促进客户满意度的提高；
- 建立和维护与客户的良好关系，提升客户忠诚度和满意度；
- 配合运营团队进行活动策划和推广，提高客服团队的营销效果；
- 定期汇报客服团队的工作情况，制定并实施客服人员绩效考核制度。
职位要求：
- 2年及以上天猫客服工作经验，大专及以上学历，有丰富的客户服务经验和理论知识；
- 熟悉天猫平台的运营规则和售后服务体系，了解并能遵守平台相关政策和流程；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，善于协调内部资源，有一定的抗压能力；
- 了解互联网行业动态和客户需求，具备敏锐的市场洞察能力；
- 熟练掌握客服技能，包括倾听能力、表达能力、问题解决能力等。