工作内容:负责公司投诉客户的接待和处理,确保客户的投诉得到及时、有效的处理和解决。主要职责:- 接待客户:负责公司门面的接待,给客户带好相关资料,引导客户到指定区域休息。- 了解公司产品:了解公司产品的基本知识,以便更好地接待客户并解决问题。- 处理投诉:负责接收和处理客户的投诉,确保投诉信息被记录并放入相应的跟踪系统中。- 沟通技巧:具备良好的沟通技巧,能够与客户进行有效的沟通,了解客户的需求。- 问题解决能力:具备一定的问题解决能力,能够快速地处理并解决客户的问题。- 敏锐的洞察力:具备敏锐的洞察力,能够识别出客户的需求和问题,并给予相应的建议和解决方案。- 数据记录:负责记录客户投诉的相关信息,以便后续追踪和分析。- 遵守公司规定:遵守公司及部门的相关规定,维护公司的形象和利益。职位要求:- 2年工作经验- 良好的沟通技巧,具备良好的口头和书面表达能力- 熟练掌握常用的办公软件,如Office等- 具备良好的服务意识,对客户有耐心和友好