工作内容：
1.负责品牌外呼客服团队的管理，处理运营现场的各种问题，给团队员工提供引导和支持，监督日常工作；
2.维护更新服务标准、流程，确保报表交付的及时性和准确性；
3.合理安排客服人员工作内容和班次，根据业务变化调整绩效考核标准；
4.整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
5.对敏感/关键/风险主题的情况能够***时间发现，并且及时把控；

任职要求：
1.36岁及以下，大专及以上学历，有汽车客服管理经验优先；
2.了解呼叫中心运营流程，熟悉外呼项目的各种KPI及达成方法；
3.具备极强的沟通表达能力和逻辑沟通能力；
4.熟练使用包含Word/Excel/PPT等office工具 ；