1.负责公司品质线条管理工作,制定年度品质工作计划、品质培训计划、工作目标和质量承诺;2.组织编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计,制定和修订物业服务标准,制定和实施物业服务专项工作计划;3.对公司各项目定期进行质量检查并督促相关责任人限期整改;4.制定和完善公司各项目品质管理规定、服务流程和紧急事件的应急预案;5.组织客户满意度统计分析,做好客户满意度提升方案并监督执行;6.协助处理重大投诉,定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估,提出相关改进建议反馈至相关部门;7.汇总各项目的案例并分析整理,建立公司物业管理案例、知识库,开展物业经验交流,提升物业管理服务品质和档次;8.对各项目日常工作的开展进行督导,提供业务知识和技能等培训;9.协调本部门与公司其他职能部门的关系,与外部关联部门保持良好的合作关系;10. 完成上级安排的其他工作。任职要求:1.大学专科及以上学历;2.五年以上大型知名物业公司工作经验,三年以上集团品控管理经验;3. 熟悉客服、工程、绿化、保安、保洁的工作流程,熟悉行业法律法规;4. 有较强的抗压能力,能经常出差。