工作职责:
助理店长/资深店铺经理旨在通过对高客流、高销量的顾客服务销售时段的管理及人才发展与培养来推动店铺销售，应专注于店铺顾客体验、商品支持和运营管理。具体而言，助理店长/资深店铺经理主要关注店铺销售行为、财务管控、劳动力管理、人员配置、商品流通，商品或视觉陈列及收银效率。通过授权直接下属和员工做出强有力的决策来支持每个时段的顾客服务销售，从而推动店铺目标。辅助店长执行店铺长期及短期目标，在遵守公司政策和营运流程的前提下，实现店铺生产力、盈利能力及合规性方面的***化。
为顾客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顾客体验，建立顾客的忠诚度，实现销售和利润的持续增长。
? 协助店长建立以顾客至上的文化，根据店长指导，带领店铺团队集中全部精力和活动在提供高度满意的顾客体验上
? 分析顾客体验报告，协助店长制定顾客体验方针，通过观察并指导及动员团队成员服务顾客，大力支持店铺、以身作则、加强店内销售行为，为顾客提供无缝连接的顾客体验
? 通过品牌战略提升顾客忠诚度，包括顾客关系的维护，管理和解决顾客关系的问题， 并及时汇报给店长
? 对全店绩效结果负责，落实店长制定的行动计划和销售策略，以SMART原则分解任务给各团队管理层，贯彻执行当前的销售策略让文胸成为核心产品，并带领和推动各店铺管理层执行并达成店铺绩效目标
? 协助店长沟通、制定和管理店铺排班， 确保店铺销售主要工作时间安排在楼面，***化挖掘销售潜力，***优化劳动生产力和有效控制人力成本
? 协助店长管理店铺顾客服务销售行为，并以自身优异的行为，指导和培训其他管理层团队提高顾客服务销售技能，包括提升在员工观察中的反馈和指导能力
? 提升自身能力，努力成为所有品类产品知识及各部门运营管理的专家
? 充分利用现有的管理工具和报告、协助店长协同各部门与视觉陈列团队配合，按品牌指南执行具有吸引力的视觉陈列策略、维持陈列标准并营造高效的顾客体验氛围，并确保所有店内产品的款式、颜色和尺寸都充足的陈列在卖场
? 协助店长，协调各部门店铺管理层团队相互合作，解决所有店铺运营问题，包括：维修，保洁，保安及物料
? 确保后仓按照公司标准和流程有序整理以及有效地执行商品流转
? 确保收银按照公司的标准流程、现金的管理以及推动收银区域的连带销售
? 确保严格执行标准店铺营运流程，包括残次品、试用品和其它合规相关项目
? 关注、加强并致力于为店铺员工创造并提供一个安全整洁的工作环境
? 协助店长推行诚实可信，与客户服务、员工敬业度和全员防损联系起来的店铺文化，提升员工防损的意识和能力
建立高绩效团队：
? 吸引、招募和录用高胜任力的店铺成员
? 管理直接下属的人才管理生命周期，培训并指导下属在店铺管理中合理运用该周期，包括入职管理、考核评估、人才保留、职业发展、继任者计划和员工认同
? 协助店长建立店铺管理层与员工间的纽带与联系，管理员工关系，进行各层级之间的有效沟通，并确保员工得到管理层的指导和培养
? 协助店长分解店铺绩效目标，制定清晰的各部门绩效目标，传达并确保各部门管理层与员工对目标的认识与理解
? 协助店长，协同培训部门安排实施各类店铺培训
? 理解并展现公司的品牌价值观
除绩效评估标准和支持关键的店铺总体指标外，还负责下列指标：
? 销售目标完成率
? 文胸销售占比及试衣间顾客体验满意度
? 转换率和平均每单成交价
? 劳动力管理及人力成本
? 人员保留率
? 损耗率
? 商品流转
? 店铺整体形象
任职资格:
? 具备提升客户满意度和建立顾客忠诚度的能力
? 具有授权、追踪以及与公司各层级沟通的能力
? 具有时间管理和组织能力，能够管理复杂事务以及处理事务优先级
? 具备人才评估、指导、发展和绩效管理的能力
? 具有出色的商品视觉陈列的技能
? 能接受灵活排班满足业务的需求，包括晚班和周末上班
? 5年以上零售店铺管理经验，有高销售量店铺的管理经验优先