工作内容：
负责公司综合客户服务管理，包括客户服务体系的建立和运营，客户服务人员的培训和管理，以及客户服务质量的监控和提升等。

主要职责：
- 制定公司客户服务战略，并组织实施客户服务体系建设；
- 建立并完善客户服务管理制度，包括客户服务流程、客户服务标准、客户服务绩效评估等；
- 指导和培训客户服务人员，使其具备专业和服务水平；
- 监督和控制客户服务质量，确保客户满意度得到有效控制；
- 分析客户服务数据，提出改进措施，提升客户服务质量和客户满意度；
- 负责公司客户服务网站和平台的建设和运营；
- 了解并掌握公司产品和服务，为客户提供相关建议和服务；
- 与其他部门协同合作，确保客户服务与公司业务目标的衔接和配合。

职位要求：
- 本科以上学历，具备2年以上综合客户服务管理工作经验；
- 熟悉客户服务体系建设，有较强的服务体系和流程设计能力；
- 具备良好的沟通和协调能力，具备团队合作精神；
- 具备数据分析和决策能力，能够对客户服务数据进行分析和优化；
- 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。