岗位职责：
1.票务销售：负责向顾客提供各类票务产品，熟悉不同票务产品的价格、座位信息和售票规则。
2.售后服务：处理退票、改签、退款等事宜，确保顾客权益得到保障，并与相关部门协调退款、改签操作的准确性。
3.信息咨询：提供相关票务信息的咨询服务，包括活动时间、地点、演出内容等，并准确、清晰地向顾客提供相关信息。
4.票务管理：使用计算机系统或其他工具记录和维护票务数据，包括销售数量、收入、库存情况等，生成报表和分析，协助管理层决策。
5.现场服务：在现场活动中检查和扫描票券，引导和协助顾客就座，解答现场问题，保持良好的服务态度和专业素养。
6.订单处理：接受和处理顾客的购票请求，记录顾客信息、座位选择和支付方式，生成订单和凭证，确保门票准确分配。
7.收银管理：负责收银的准备工作，日常收银备用金的清点，统计和上缴销售款及票据，做好赠品、活动券的申请、发放和回收工作，确保业务真实、合规。
8.顾客咨询与指引：解答顾客咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍。
9.客诉处理与客流管控：处理简单客诉，协助主管进行客流管控，耐心对待游客诉求，细心解释并给予合理安排。
10.完成上级领导交办的其他工作。
任职资格：
1.有过独立熟练操作票务系统的经验、熟知各项业务流程。
2.具有峰值客流、突发状况下的管理经验及能力，具备相关游客及员工应急预案的计划能力，风险管理。
3.数据敏感性强。
4.熟练掌握办公软件（精通电子表格软件），熟练操作办公自动化系统。
5.情绪稳定、积极主动，正直守信，工作严谨，具有很好的逻辑思维和语言文字表达能力。
6.有第三方票务工作经验者优先。