职位描述：
1、基于场景分析、通过跨部门合作，设计并持续迭代抖音电商业务下不同场景的判责/申诉流程和策略，包括但不限于举报、报备、申诉等业务场景；
2、能及时发现并确认流程中存在的问题、政策和风险，并有效地将它们转化为改善内部和外部工作流程的解决方案；
3、通过对平台规则的解读和业务场景的理解，设计并持续优化迭代人工判责/申诉SOP，保障可执行性；并负责SOP在交付团队的分发、落地执行与规则解读，与交付团队联动，确保执行团队正确理解，发现落地执行问题并进行优化与迭代；
4、推动判责申诉产品化，包含SOP产品化、客户界面展示优化、坐席处置提效等；
5、理解申诉数据指标体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪。
职位要求：
1、具有3年以上申诉运营经验，具备审核，落罚等经验者优先，包括延迟履约，差评等；
2、熟悉 SOP 的创建和执行过程，具备与技术和非技术团队跨职能合作的经验，有商客服经验者优先；
3、兼备用户、平台视角，考虑业务长期良性发展；
4、具备较强的理解和沟通能力，保持开放积极的态度，善于观察、分析和归纳总结。