主要职责、
通过高效的客户管理及团队领导，提供客户期望的综合服务方案，建立和维护与客户及利益相关者的关系，深入了解客户的业务需求和期望。为客户制定和管理年度设施计划并确保为客户提供与战略和运营目标相匹配的服务。同时，领导、培训和发展全国各营运点运营团队，确保安全、高效和持续进步的文化得到深入贯彻
? 全面理解合同条款、服务范围和顾客期望，努力满足客户需求
? 有效调配资源，在满足甚至超越合同要求
? 确保各项工作符合合同约定
? 和客户紧密合作以确保满意度。根据工作计划，收集、理解和管理客户期望。
? 制定客户业务计划，从而为客户建立积极主动的战略目标，在此基础上执行方案和计划。密合作以确保满意度。根据工作计划，收集、理解和管理客户期望。
? 定期与客户进行业务回顾以确保客户的期望与所提供服务保持一致性，及时汇报活动、趋势、花销及改进情况
? 向顾客展示提升业绩的商业案例，包括顾客满意度和生产力、过程改进和资产使用、安全、生产力和循环利用等情况
? 建立安全工作程序，确保安全目标的实现或超越
? 建立流程/绩效管理方法，在质量控制、活动、安全、成本和顾客满意度的表现和趋势方面进行追踪、分析并提供报告
? 为服务团队提供技术和管理指导，合理利用资源，努力提高客户的满意度并降低成本
? 人员培训
? 持续改进现场服务质量
? 流程和规范的制订、统一及定期沟通协调
? 确保执行营运必做健康、安全与环境篇
? 严格遵守各项安全条例，确保零事故
? 执行上级委派的其它任务

任职要求Qualification & Requirements
教育背景
本科及以上学历（技术、企业管理、酒店管理、工业管理专业）
12年以上设施支持及维护领域管理经验，餐饮管理经验佳
7年以上团队管理经验
专业技能：广泛的客服知识、较强的统筹规划能力、较强的团队建设及培养能力
沟通能力：出众的分析能力、职业敏感度
风险管理能力
创新能力

通用技能
良好的倾听、演讲和沟通技巧
良好的团队意识
较强的领导力和执行力
普通话发音标准
英语口语及书写流利
基本的电脑办公软件（Word，Excel）操作能力, 能进行数据分析

工作地点：黄浦区