一、岗位职责

客户服务管理：
1、制定并执行客户服务标准和流程，确保服务质量符合高端住宅的定位和业主的期望。
2、监督客户服务团队的工作，确保他们按照既定标准提供服务。
定期对客户服务团队进行培训和评估，提升团队整体的服务水平。

客户接待：
1、接待来访业主，提供热情周到的服务，解答业主的咨询和问题。
2、定期与业主沟通，了解他们的需求和期望，并作出相应的改进。

问题解决：
1、及时响应业主的报修、投诉等需求，并协调相关部门进行处理。
2、跟踪问题的处理进度，确保问题得到妥善解决，并及时向业主反馈。
3、对常见问题进行总结和分析，制定预防措施，减少类似问题的发生。

投诉处理：
1、接收并处理业主的投诉，确保投诉得到及时、专业的解决。
2、分析投诉原因，提出改进措施，防止类似问题再次发生。
3、定期向高层管理汇报投诉处理情况，为公司的服务改进提供数据支持。

预防性维护：
1、定期组织对物业设施、设备的预防性维护，确保它们的正常运行和延长使用寿命。
2、制定并执行物业设施、设备的日常巡检计划，及时发现并解决潜在问题。
3、与业主沟通，了解他们对物业设施、设备的需求和期望，为预防性维护提供指导。

团队建设与管理：
1、负责客服团队的组建、培训和考核，提升团队整体的服务水平和专业素养。
2、激励团队成员积极工作，提高团队凝聚力和工作效率。
3、与其他部门保持紧密合作，确保业主的需求得到全面、及时的响应。

二、任职要求
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先考虑。
2、3年以上高端住宅或星级酒店客服管理经验，具备出色的服务意识和团队管理能力。
3、具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理各种突发情况。
4、具备较强的数据分析能力和报告编写能力，能够为公司决策提供支持。
5、对高端住宅物业管理有浓厚兴趣，具备高度的责任心和敬业精神。

三、福利待遇
1、提供具有竞争力的薪资待遇和福利制度。
2、完善的培训和晋升机会，为员工提供良好的职业发展空间。
3、舒适的工作环境，轻松愉悦的工作氛围。

期待您的加入，共同为业主提供卓越的居住体验！