职位描述：
1、负责公司客服中心风险业务的外包团队管理，完成公司和制定的年度、月度与阶段性目标，对交付结果负责；
2、监督外包团队的日常工作、指标达成，提升整体服务质量；
3、完善日常的工作对接机制，处理职场异常问题，确保问题快速解决，保障职场运营服务平稳；
4、建立数据指标体系，聚焦目标拆解核心指标与过程指标，并搭建监控工具保障运营交付清晰透明；
5、参与人员招聘、培养，通过不断的服务文化的渗透，提高外包与总部凝聚力，提升满意度，减少人员流失；
6、对用户体验负责，根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化。
职位要求：
1、3年及以上客服中心团队管理经验，熟悉客服中心外包运作流程与经验；
2、具备团队管理经验、数据分析经验与质量提升经验；
3、沟通能力强，逻辑清晰，追踪能力与问题识别能力强，较强的自驱能力；
4、适应性强，能够快速接受变化，并配合公司安排出差。